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績效優化管理

采用B/S架構,提供情景保存、質檢、監控和考評功能,并以多個維度展示聯絡中心當前運營狀態。 監控維度涵蓋整體、IVR、技能隊列和座席,實時和事后質檢全面考量,同時支持告警提示和公告管理。 依據華為績效優化產品提供的實時運營數據,適時優化排班,提升企業績效。

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產品介紹

關鍵特性

實時狀態捕捉,排班優化必備

·        通過錄音、錄屏、記錄等保存呼叫、座席桌面操作、文字和郵件交流記錄??蓮娭苹蜃凿浺?,也可設置錄屏錄制百分比;

·        采用維度細分、指標量化、圖形或圖表展示,來直觀展現座席、IVR、隊列和整體的監控狀態;

·        提供監聽、插入、攔截、強制狀態切換等監督座席工作;可設置質檢任務按條件自動抽取文件,解放人力,加強公正性。


                                                                                                             技術規格                                                        

參數

配套Oracle數據庫(單臺服務器)配套SQL Server數據庫(單臺服務器)
最大在線用戶數
20050
登錄平均時間(秒)
67
業務請求平均響應時間(秒)
57

錄音查詢平均響應時間(秒)

1515
最大實時監控質檢并發數
105
最大錄音并發下載用戶數
105
最大錄音回放和考評在線用戶數
55
最大質檢任務數
1000010000
座席監控圖
4040
座席縮略圖
20020


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