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主動外呼平臺

主動外呼平臺由外呼服務器OBS和基于B/S架構的外呼管理系統構成,人工和自動(IVR)外呼業務相結合,外呼系統無需獨立建設,節省成本。 支持客戶資料導入和活動管理,三種外呼策略可選,開放接口供業務定制。其中,預測外呼采用華為自有外呼預測算法,可精確定位有效用戶。 華為外呼系統助力企業提升外呼水平,建立面向全局的營銷系統,開展主動服務,實施客戶關懷、客戶回訪、產品推介等,從而提高客戶忠誠度和保留能力,實現利潤持續增長。

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產品介紹

關鍵特性

改善外呼水平,以主動營銷制勝

·        開放的架構,外呼管理系統管理和監控外呼活動,OBS獲取外呼活動相關信息并發起活動,座席可同時具有呼入業務處理能力;

·        提供預測、預覽和預占用三種外呼策略,其中預測外呼采用華為自有外呼預測算法,可精確定位有效用戶;

·        基于web的統一管理模式和簡潔的外呼活動創建方式,易用性強;

·       開放標準的web service接口,企業可根據需求做業務定制。



                                           技術規格                                                       

參數

主動外呼平臺
外呼座席數
5000
最大活動數
60
最大在線管理員數
20
外呼名單單表最大記錄數(條)
100000
外呼名單導入速率(條/秒)
5000
CSV單次導入最大文件大小
20M
Excel單次導入最大文件大小
5M
數據庫服務器

Suse Linux 11 企業版 + Oracle 11g 企業版

Windows 2008 Server R2 標準版 + SQL Server 2008 R2標準版

外呼管理服務器

Windows 2008 R2

Suse Linux 11 企業版

外呼管理客戶端
Windows XP+IE7.0或IE8.0 Firefox 5.0及以上版本



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